運營能力助推微營銷

　　我認為微博丶微信只是一個營銷工具，如果是一個工具，那么你就要接受一個事實：工具早晚會被淘汰。你需要接受微博被淘汰丶微信被淘汰，然后微XX會來臨。你需要學會一個系統化的運營思路。這里面我需要去講兩個我的觀點：

　　第一，我們很多企業常常會陷入工具性營銷的錯誤思維。什么意思呢，就是他們在做營銷時太依賴工具，就是他們把營銷工具看的比營銷本身更重。所以你會發現有些人在微博時代玩的非常好，但在微信時代玩的不好，為什么呢?因為他永遠盯住的只是工具的本身，他沒有研究工具本身背后的真相，一些不變得東西，比如社交網絡上的人。所以現在很多人在玩微信，他們只是玩微信，今天微信有什么出來了，明天微信又有什么出來了，他們關注的是微信的本身，卻沒有去想微信背后這些人的怎么想，微信如何滿足用戶的習慣，或者說它跟企業之間建立一個怎樣溝通的機制。我覺得這是一個很大的問題。

　　第二，未來的營銷趨勢。營銷人，如果微博時代只會寫文案，編一個段子，數據分析等等，這樣定位在一個點上，對你未來的發展是不太好的;如果你希望變成運營者，具備了系統運營的思路，即運營的能力，做微博的時候能做好，在做微信的時候也能做好，這就需要你具備運營的能力，而下次隨便換個APP，微XX，同樣也能做的好。因為這需要掌握的不僅僅是對工具的熟悉，而是一種運營的能力。

　　你會發現很多的環節都是一環扣一環的，你會發現出很多問題。尤其是在未來，作為一個營銷人，真正要具備的不是一個點的能力，當然你想做一個段子手也可以，但如果你想往更高層次去走，這就是涉及到一個問題，為什么很多微營銷的人走到后來都換行了，因為他們看你不到前途，因為他們永遠只是一個140字的編輯，永遠只是一個在微博上和用戶互動的一個小編，他們沒有看到作為一個社媒的運營者所具有的能力，他們沒有掌握這些環節鏈，有時候從文案丶內容丶活動丶管理丶團隊建設和數據分析等等很多點都會讓你成長起來。

　　看完之后在回過頭來看看微信的定位，同樣的一個問題，比如微信的名字怎么取，微信的定位，微信是需要做一個客服，如招商銀行。微信需要做銷售，如聚美優品。然后微信里你是要用訂閱號還是服務號，這個布局，這是微信的定位。

　　那么微信要推送內容啊，什么叫內容，比方說招商銀行的服務號，不需要經常去推送內容，真的是這樣么?不是。我所認為的內容有兩種，一種是被動信息，被動的信息就是每天給用戶發送的圖文信息。還有一部分是主動的`內容，那就是菜單，比方說招商銀行分服務號可辦理卡片丶查詢余額丶賬單丶積分等也是微信賬號提供的內容，所以這些內容你同樣也要去思考他們對用戶是否有價值。這是微信的內容這一環節。

　　那么內容做完之后，我們接下來同樣需要面臨推廣，我們不可能所有的環節都像招商銀行一樣，都像大的企業有那么多資源，你還是會面臨如何去一些渠道上去推廣，那么這個時候我們的微博丶QQ空間丶論壇等等都會派上用場，但還要解決一個推廣的問題：粉絲為什么要關注你的微博?

　　你一定要找到粉絲關注你的最剛性需求，或者把你的粉絲做一個細分，做三類的細分，那么每一類的粉絲關注的分別是什么問題。所以我們問一下自己，你去關注一個企業的微信號，你一定有一個最剛性的需求在里面。比方說你關注一號店，有時候不是為了獲得他的折扣信息，而是你在一號店上買完東西，查物流通過微信公眾號就可以了，這樣就不用下載他的APP什么的。

　　微信同樣要搞活動，那么活動該怎么玩?我曾經講過一個觀點，現在營銷活動變得的非常重要，甚至營銷活動的速度比創新更重要。怎么講呢，當然這是相對的，我們需要通過活動去營造一個場景，實際上我們在策劃活動的時候就是在策劃一個場景，而不是在簡單的銷售。制造場景中你的產品丶品牌對用戶的關懷設計進去。看到這，你會發現其實營銷活動并不是曾想象的那么枯燥無味，它應該是一場跟用戶的游戲。

　　比方說做一個微信賬號的推廣，需要看粉絲的增長率，增長量，他們是不是在變化，同樣也會影響文章的閱讀量，它也是在變化的，還有互動率，細心的人會發現，還有一個平均互動率，那什么是平均互動率呢?比方說你們跟我互動了五次，是因為你們查看了我的五篇文章，而另外一個人看了我的兩篇文章后就離開了，那么這兩個人跟我的平均互動率就是3.5次。這就意味著，他們來你的微信公眾號后瀏覽的深度，或者停留的時間，或者他們和你的關系是怎樣的。

　　如果你的微信有價值，你的服務很契合他，你會發現當粉絲在增長的時候，所有數據在變化，那么數據在變化的時候，我們能不能找到問題在哪里呢?所以大家需要通過數據把工作串聯起來，把粉絲帶動起來。作為營銷人需要提升的是你的運營的能力，作為企業需要系統化的運營你的新媒體或者社會化營銷，形成標準體系，這樣后進來的人能夠快速的學會，也防止企業的運營人員走了之后無法延續，沒有積累。

　　所以說大家不要擔心把你平常運營的東西整理起來，分享出來，包括公司也要對運營人員做一些培訓和指導，這對很多企業來說都是一個機會。如果今天不讓張三來做這些事情，那么很多年以后你還是要從0開始。就像我之前說的，你要學會游泳的話，你一定要去水里泡泡，如果你永遠都不去水里面泡，你要說你教人家游泳，你要想游泳，即使你把一本書背下來，那都是空話。所以大家對新的東西都要去嘗試，實際上我也是一直在嘗試走到今天，才會跟大家去分享這些東西。

　　我確實能感受到社會化營銷的一個趨勢，但我也認識到很多企業不那么重視社會化營銷，因為他們沒有一個確切的衡量標準，或者其他的因素，我覺得只要是你真的用心的去做的，公司也配合你做了，你所期望的那個結果只是一個時間的問題，因為我真的是通過一些案例和自己的一些經驗，真正的感受到，只要用心去做了，它比傳統營銷要有威力多。有時候我們不是看到了希望才去堅持，而是堅持了才有希望。

　　所以經常我在做培訓，或者看書的時候，告訴大家，你不要指望通過書和培訓里老師教給你的技巧能讓你怎樣怎樣，實際上是你在學習老師技巧和觀點的時候你自己的思考，只有你自己把這本書看進去了，然后內化成自己的理解了，形成一套自己的方法，一套理論，這是你自己的東西。我覺得只有實踐了自己的一些方法之后才能真正的領悟。否則的話，你只是做了個筆記，聽了一堂課，然而，把這本書關起來之后，你什么都不記得了。

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