大學生消費維權狀況調查報告

　　目前，中國在校大學生人數已超過1700萬，位居世界第一。作為時尚品、電子、影像、培訓和文化體育等產品和服務的主要消費群體，大學生具有強大的消費潛力，在他們中間也形成了一個龐大的消費市場，因而大學生消費越來越多地成為人們關注的焦點話題。 關注大學生的消費行為，引導大學生理性消費，不僅可以使大學生科學使用可支配收入，進行合理消費，同時也能維護其自身合法權益，促進其健康成長。更重要的是，未來他們將是具有穩定且較高的經濟收入者，將是文化水平較高而事業有成者，將是公司企業的生產經營者，還可能是生產或消費政策的制定者。因而,他們的消費行為具有強烈的示范性，他們的消費觀念具有很大的影響力。關注大學生成長和大學生消費維權，就是關注可持續消費和可持續發展。這對于促進經濟社會發展，創造和諧的消費環境和構建和諧社會有著十分重要的意義。為此，在2006年3•15期間，中國質量萬里促進會在部分高校對中國大學生消費維權狀況進行了調查。

　　一、大學生消費現狀

　　大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和消費行為。大學生的消費心理和消費行為整體上還是現實的、合理的，消費結構傾向多元化，消費趨附性強，消費集中度較高，但離散趨勢明顯，個體差異大。

　　(一)消費收入來源

　　有72%的同學靠父母，12%的同學靠貸款，8%的同學獲得了獎學金，7%的同學通過打工補貼日常開銷，只有1%的同學還需減免學費。由此可見，同學們主要的經濟來源是父母，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現在社會的舞臺上。

　　(二)消費觀念先鋒性

　　消費觀念越來越超前。大學生站在先進文化的最前端，容易接觸、也容易接受時尚，消費觀念也比較超前，消費觀念也變化比較快，比如對網上購物、對“花今天的錢圓明天的夢”等消費方式容易接受。在他們的錢包里，除了就餐卡外，78%大學生有校園IC卡、交通IC卡、儲蓄卡、上網卡、運動健身卡等等，充分享受著“嘻唰唰”的便利。可以說當代大學生的消費方式已經進入了網絡電子時代。

　　(三)理性消費是主流

　　價格、質量、時尚是吸引大學生消費的主要因素。講求實際、理性消費仍是當前大學生的主流消費觀念。購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的大學生不同，主要是純消費者。

　　大學生消費觀念具體表現在理性消費和感性消費相互影響上。感性消費具體表現為：1、消費的盲目性。大學生沒有經歷過社會的鍛煉，大多數第一次離開父母，首次自己擁有支配各種費用的權利，開始獨立生活。因此，往往表現為不會理財(相關:證券 財經)。2、消費上趕潮流。思想和觀念開放，個性的張揚使得他們緊跟時尚，甚至盲目追求吃喝玩樂。

　　(四)消費結構多樣化

　　20世紀90年代以前,大學生們的消費主要是滿足生活的費用，娛樂、享受是不敢多想的。調查表明，生活、學習費用仍然是當前大學生第一支出對象。其次就是交際消費、娛樂消費、戀愛消費、手機電話消費、健身消費、旅游消費、美容化妝消費等。反映出如今的大學生和過去的大學生對生活質量的不同追求。

　　“三點一線”的單調生活，已與大學生漸行漸遠。如今除了書籍外，手機、電腦、PDA、MP3、音像制品、培訓、娛樂、健身、藝術等都成了大學生消費的熱點。反映出大學生具有走出校園，融入社會，擁有高質量生活的渴望與追求。

　　(五)情感消費突出

　　由于戀愛、追星等需求，餐飲、租房、旅游、音像、娛樂等服務業日漸成為當代大學生新的消費熱點。由此導致他們對產品質量的要求也要高于其他消費者，而時尚產品對外在包裝和外觀形象的要求也比較高，對產品品牌、內涵及象征意義很重視，比如象征愛情的高檔巧克力就很受大學生歡迎。

　　(六)時尚和名牌是永不褪色的追求

　　1、追求時尚、開放而有活力、追新求異，這是當代大學生的共同特點。追求時尚，喜歡新奇、浪漫和個性的張揚是大學生消費群體的突出傾向。具體表現在三方面:第一，消費的趨附性強，大學生基本以集體生活為主，相互間信息交流頻繁，互相模仿很快;第二，具有情緒性，產生示范效應。示范效應是影響大學生消費一個非常重要的因素，比如看到其他人都有了手機，自己也會產生購買一部的強烈愿望。此外，情緒性還表現在消費上的連續性，如果一次消費某品牌后感覺很滿意，很可能會繼續消費此品牌或此品牌的其它產品，并且還會把他推薦給自己的伙伴;第三，受廣告、娛樂文化影響較大。調查發現，電子詞典、MP3、手機和電腦是他們最鐘情的新潮商品,成為他們消費中較大的一項開支，另外就是服飾、化妝品、發型、生活用品等方面。據調查，大學生手機擁有率已達到60%以上，約35%的大學生擁有MP3， 6.5%的大學生擁有筆記本電腦。 在問到“如果經濟許可，會否購買名牌產品”這項問卷題時，80%的學生表示肯定會買。這些都體現了大學生對高品質、高品牌、高品位生活的追求。

　　⒉大學生對品牌的忠誠度很高

　　對商品的品牌以及商品包含的情感內涵和事物的外在形象比較看重，容易受宣傳媒體引導的特點，受廠家廣告等外來影響比較大。如果使用某種品牌產生了好的體驗，就會堅持使用，表現了對此產品良好的忠誠度。

　　(七)消費具有階段性

　　剛經過高考洗禮的大一學生消費支出主要側重于娛樂、休閑、旅游、體育、文藝活動等。大二學生消費逐漸轉向學習支出，參加英語四六級、計算機等級等考試，資料費、培訓費，數目不小。大三學生的消費支出主要集中于就業或考研。大四學生消費支出主要是就業找工作，包裝自己就是一筆不小的開支。同時，時尚物品變化較快，使得大學生消費更新也很快，去年流行玩的是單放機，今年可能就變成了MP3。

　　二、當代大學生消費存在的主要誤區

　　(一)非理性消費明顯

　　大學生經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，同時由于所處年齡段的特殊性，大學生往往自尊心、好勝心強，經驗不足，消費目的不明確，不能理性地衡量消費價值與成本。強烈的消費欲望和前衛的消費觀念同脆弱的承受能力不足之間的矛盾，造成大學生的非理性消費傾向。攀比消費、浪費消費、隨機消費、沖動消費便是其中的表現。這也正是大學生消費“馬太效應”的結果。據調查，手機在大學生中已司空見慣了，臺式電腦甚至筆記本電腦在大學生中也相當普遍。但是80%以上大學生的電腦是在做與學習無關的事。一些同學在戀愛中，追求不切實際的奢侈、氣派。這都反映了大學生消費心理的不成熟。

　　(二)消費結構不合理

　　由于大學生消費的非理性，使得大學生的消費結構不盡合理。作為大學生，其消費理應以滿足基本生活及學習為主。但是據統計，在大學生中滿足生活安全需求所投入的費用并不是太高。

　　(三)消費差距拉大，出現兩極分化

　　消費差距大，兩極分化嚴重。在大學生中不乏這樣的“新新人類”：他們身上穿著阿迪達斯的T恤，腳蹬耐克運動鞋，胸前掛著新款手機或MP3，出入高級的娛樂場所，一個月消費幾千元是常事;有些大學播音專業學生女生四分之一整容，有的整容費用竟達數萬元。

　　當然高校里也不乏這樣的貧困生：他們一個月的生活費不到100元，消費僅僅停留在生存這一最低層次。在關于月平均消費一欄的調查中，有15.2%的同學在400元以下“有點痛苦”的線上堅持學業。可見，大學生的消費差距拉大，兩極分化也比較分明。

　　(四)知假買假值得關注

　　在調查的對象中，有不少的.大學生購買過假冒偽劣產品。29%的大學生認為價格便宜是購買假冒偽劣的主要動因，主要是音像制品、文化用品、軟件、服裝類產品。一方面，大學生是盜版產品的主要受害者;另一方面，由于大學生這方面的需求，客觀上刺激了盜版產品市場的滋生蔓延。因此，如何提高大學生的科學消費素質，提高大學生的主動維權意識和版權意識，為大學生構建一個安全和諧的消費環境成為當務之急。

　　三、大學生維權狀況

　　(一)被侵權的領域

　　可分為產品、中介和求職三個方面。

　　1、 產品

　　大學生被侵權最多的是在日常生活用品和消費類電子產品方面，據調查統計占80%以上，主要表現在質量低劣、虛假宣傳、售后不服務等，涵括眼鏡、電腦、MP3、手機、服裝、鞋帽、洗滌用品、化妝品等等。

　　2、 中介服務

　　表現比較突出的問題是房屋中介、職業介紹，占中介侵權50%以上。網上查到的租房信息，十個電話八個是中介;有的租房中介表面上看協議嚴格,公司證照也齊全，但卻在協議外面設套讓大學生往里鉆;有的中介提供虛假房源信息，以超低價位勾引大學生交納信息費，而介紹的房子不是價格很高，就是地理位置很遠。

　　“我高興搬過行李準備入住時，卻發現鑰匙開不了門(前幾天還可以的)!打中介手機沒開機，只好打了合同上他留下的座機，卻被告知是空號。等我報案，公安機關查出身份證是假的……所以我認為比較保險的做法是：1、看身份證(交款前去派出所核實)，2看房產證和戶口簿(說實話，我還真不知道這兩樣怎么驗證)。”一個受騙的大學生向我們工作人員傾訴時說。其間有大學生反省的機智更有無助與無奈。

　　3、求職

　　拖延、克扣甚至拒付新酬、循環陷阱招人、讓大學生充當志愿者、單方撕毀合同這些侵害大學生伎倆屢見不鮮。有的大學生工作特別辛苦,300元底薪，其余的靠拉業務才有。但要一個月以后才結帳，并要求早去晚歸。基本上沒有能堅持一個月的，進去的人干了不到兩個星期就不得不走;有的企業“雞蛋里挑骨頭”，以試用期為名招收大量的應屆畢業生為其做事，一般不到半個月就找個理由把人給解雇掉，然后再招人。我們在調查中發現這樣一個例子：一名女生與一家有名氣的IT公司簽了合同，為此她放棄了到“萬科”和“歐萊雅”的面試機會，也沒有去參加公務員考試，然而一般不到半個月卻被這家企業單方撕毀合同。

　　(二)被侵權的形式

　　大學生在購買電子產品和網絡購物時往往容易被侵權。商家騙術手段多種多樣。1、虛報價格，有一個同學買了一個MP3，結果回來上網查了一下報價只有480.00元，比她買的整整少了160.00元;2、以舊充新的。3、舊筆記本改裝的。4、“舊配件+全新外殼”;5、品牌、型號、配件貓膩多。6、網上銷售的二手筆記本大多數并非行貨。7、還有一部分二手筆記本是日文版的(日文鍵盤)。8、利用電子大廈大學生實習多而專門殺熟。9、結算上，預付貨款，異地交易。10、有的是學生忘了索取發票。但更多是不給發票。11、巧設機關，“此款不退，成功補發票”等等五花八門。

　　(三)大學生維權現狀

　　1、投訴與否

　　大學生對顯性欺詐，反映強烈投訴多;而對隱性欺詐，如電子詞典詞匯量不足、MP3沒有售后服務等表現出茫然或麻木。

　　2、投訴渠道

　　被侵權時，48%的同學“認倒霉算了”，4%找商家，24%到BBS發布，5%找媒體、維權組織，1%到法院訴訟，18%的求助于家長、老師和同學等。這些大學生被侵權后會把此事深深記在心里，從而決定永不購買，這樣的心理不僅僅感染自己，還感染到自己的同學，突出表現在各高校的相關BBS上。

　　3、維權效果

　　實際投訴的大學生僅有34%對投訴處理結果滿意，表明維權效果差，這說明大學生維權還需要得到社會的高度關注。

　　四、維權難點分析與建議

　　(一)大學生權利概念模糊，自身防范意識和防范能力差。

　　當代大學生權利意識日益提高，但在認知權利及其內容上非常模糊，欠缺對法律知識的儲備和理解。加之時間、精力、財力和經驗等等，往往成為事實上的弱勢群體，從而喪失各種維護自己合法權益的機會，或導致非理性的維權行為。

　　(二)缺乏健全的學生維權機構和暢通的通道。

　　維權機構是學生行使權利的代表，應包括宣傳正確的法律知識、維護正當的法定權利、使用合理合法的維權方式、提供簡捷低廉成本的維權服務。目前各高校維權力量普遍薄弱，需要社會各界尤其是社會維權組織的合力關注與支持。

　　(三)法律法規的不完善。

　　如依據我國現在的法律規范，在校學生不屬于《勞動法》調整對象，勞動部門在大學生打工維權方面仍然是"有心無力"。

　　大學生是一個特殊的社會群體。有著自己特殊的消費觀念和消費行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求;另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的不足，使得大學生消費呈現出不同于其他消費群體的特點，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生，其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響，具有較強的可塑性。如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費維權觀念，引導他們理性的消費、理智維權，暢通大學生投訴維權通道，創造一個和諧的消費環境，是社會各界的共同課題。

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