工商銀行滿意度調查方案調查表

1.您經常使用那種服務？

自助終端

網上銀行

自動存取款機（ATM）

柜臺

2. 您選擇此銀行辦理業務的主要理由是什么？

辦事高效

友好熱情

地點方便

服務種類多樣

3.您對工商銀行的保安的滿意度：

很不滿意

不滿意

一般

滿意

很滿意

4.您覺得工商銀行的設施利用率高嗎？

很高

比較高

一般

有點低

很低

5.您每次去辦理業務時服務人員都在崗，并且沒有作其他與工作無關的事情嗎？

是的

基本上是

一般

有時不是

很少是

6.您通常排隊等候的時間是多長

10分鐘以下

10-20分鐘

20-30分鐘

30分鐘-1小時

1小時以上

7.您認為我行服務需要改進的方面是

營業員對以業務不夠熟悉

排隊等候時間長

收費不合理

服務態度差

開放的服務窗口少

ATM機經常沒錢或出故障

辦理業務手續繁瑣，辦理時間長

投訴處理效率低

服務熱線接通率低

營業廳設備不便利顧客

營業廳缺乏業務咨詢、指引服務

增加叫號機、座椅

8. 您曾經遇到過的服務問題：

曾經因為銀行的效率較低而等待時間過長

曾經因銀行的服務差而憤怒

曾經因遇到不好的服務而想投訴，卻發現不知怎么投訴

其它

9.相比過去，您覺得工商銀行小欖支行近期的服務水平改進如何？

有很大提高

有較大提高

持平

下降

下降幅度很大

10.各大銀行服務水平對比調查

題目選項	工商銀行	工商銀行	農業銀行	建設銀行	交通銀行	招商銀行	信用合作社	廣發銀行	村鎮銀行
營業網點分布最合理的是
辦理業務最快捷的是
服務態度最好的是
辦理業務等候時間最短的是
營業環境最舒適的是
硬件設施最先進的是
品牌形象最好的是
網上銀行最安全、最快捷的是
自動柜員機設置最方便的是
處理頭數最令人滿意的是
您最滿意的一家銀行是

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